Questi rapporti ti parleranno del tuo cliente che ha visitato il tuo sito Web per le prenotazioni.
Ultimo aggiornamento [20 novembre 2022]
Panoramica
Con questa dashboard miriamo a te, fornitore, per conoscere meglio i tuoi clienti. Ti forniamo informazioni su chi sono e come si comportano con la tua attività. Puoi utilizzare queste informazioni per ottimizzare i tuoi sforzi di comunicazione: sapere a chi indirizzarli, sapere se è necessario creare vari messaggi per diversi gruppi target e quando pubblicarli. Di seguito è riportato come accedere a questo rapporto:
Esaminiamo il contenuto di questa dashboard sezione per sezione:
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Informazioni generali
Come nella prima BI Dashboard, ti mostriamo prima alcuni dati generali sulla tua attività, in questo caso tutti i numeri sono direttamente influenzati dalla tua base di clienti.
- Entrate: ti mostriamo esattamente le entrate NETTE che ottieni nel periodo selezionato sul calendario.
- Prenotazioni medie per attività: approfondiamo questo argomento nella sezione seguente, ma qui ti offriamo la media principale di tutte le tue prenotazioni e attività e nel periodo di tempo selezionato.
- Nº di partecipanti: quanti ospiti hai ospitato in un determinato periodo di tempo.
- Nº di cancellazioni: quanti ospiti hanno cancellato il loro viaggio con te in quel periodo di tempo.
- Richieste ricevute: quante volte qualcuno ha voluto ottenere informazioni dalla tua attività in un dato periodo di tempo.
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Ospiti medi per prenotazione
Questa sezione analizza quanti ospiti sono solitamente inclusi in una singola prenotazione.
Queste informazioni sono utili per sapere se è necessario lanciare più tour privati per gruppi se la colonna ">5 ospiti" è molto alta. O, al contrario, se sei più redditizio ospitando gruppi più grandi di singole prenotazioni.
Alla fine, questi dati possono aiutarti molto quando si tratta di organizzare viaggi futuri.
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Nuovo VS Cliente di ritorno
Molti di voi probabilmente stanno già misurando questo numero. Riguarda la tua base di clienti: riesci a vederli di nuovo? o fanno un viaggio con te una volta e basta?
Forse la tua attuale strategia di comunicazione in quell'area è super buona o super cattiva. O forse il tuo trattamento nei loro confronti non è dei migliori, ma prima non ne avevi idea.
Questo ti darà idee su come convincere i tuoi clienti a tornare.
Ma, come sempre, un cliente felice di solito significa più soldi per la tua attività.
Per ottenere le informazioni corrette da questa sezione, è necessario disporre del Campo personalizzato "Email" impostato. In questo modo, il sistema può dire chi è chi e cercare prenotazioni precedenti, nel caso ce ne siano.
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Prenotazioni medie per attività
Nella precedente sezione BI, ti mostriamo quali attività ti danno la maggior parte delle entrate .
Questa volta volevamo vedere quale delle tue attività ottiene un numero maggiore di prenotazioni. È un modo semplice per sapere se devi lanciare più viaggi per una singola attività o magari viaggi correlati!
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Il tempo medio tra la prenotazione e la data dell'attività prenotata
In pratica, con quanti giorni di anticipo i tuoi clienti prenotano i tuoi viaggi? È una decisione rapida? Lo pianificano per mesi prima di venire a trovarti?
Questo può essere molto utile per comunicare con loro: quante email puoi inviare loro prima del viaggio, devono ricordarsi di portare qualcosa di importante per loro, quanto è rilevante il tuo viaggio per loro?
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Fonte di prenotazione
Questi dati ti mostrano dove ti sta trovando il tuo cliente.
Nell'esempio, possiamo vedere che la maggior parte delle prenotazioni proviene dal telefono o da un agente in base a un punto vendita. Dopodiché, la pagina web è il secondo punto di forza; e infine API (connessioni del gestore del canale) e, tramite un widget, abbiamo incorporato nel sito Web di un partner.
Osservando questi dati, possiamo vedere molto potenziale sul sito web. Forse aumentando la visibilità della pagina (nei social media, nella pubblicità a pagamento o nella SEO), potremmo ottenere molte più prenotazioni in arrivo.
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Dati su età/sesso
Queste sono informazioni demografiche. Saprai con certezza quale gruppo di persone ti trova più attraente quando organizzi il proprio tempo libero e questi dati sono fondamentali per tutti i tuoi messaggi pubblici.
Per ottenere queste informazioni corrette, devi configurare due campi personalizzati:
Per entrambi i campi personalizzati, in TrekkSoft è presente un campo preimpostato, che puoi visualizzare nel menu a discesa "Tipo di campo" quando crei nuovi campi personalizzati.