Come cancellare una prenotazione ed emettere un rimborso

Se per qualsiasi motivo una prenotazione deve essere annullata e deve essere elaborato un rimborso o un rimborso parziale, ciascuna di queste azioni può essere eseguita dal carrello.

Ultimo aggiornamento [25 febbraio 2022]

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Annullamento di una prenotazione ed emissione di un rimborso è facile. Hai la possibilità di cancellare l'intera prenotazione o solo un singolo ospite. Allo stesso modo, puoi rimborsare una parte del pagamento totale, se necessario.

In questo articolo imparerai come:

• Annulla ed emetti un rimborso completo
  • È possibile un'intera prenotazione
  • Annulla un singolo ospite
• Emetti un rimborso parziale per qualsiasi importo
• Aggiungi un rimborso
• Rimborsare un cliente tramite Payyo

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Annulla ed emetti un rimborso

Per cancellare o emettere un rimborso devi prima essere nel Carrello per una prenotazione. Per trovare un cestino:

1. Dal menu a sinistra, fai clic su Prenotazioni > Panoramica.
2. Trova il cliente per il quale desideri visualizzare il carrello e fai clic sul pulsante Dettagli (sotto il titolo 'azioni').
3. Verrai reindirizzato ai Dettagli del carrello per la prenotazione.

In alternativa, puoi cercare il nome o l'indirizzo email del cliente nella barra di ricerca nella parte superiore della pagina (mostrato sotto).

 

  

Annulla un'intera prenotazione

Per cancellare l'intera prenotazione, fai clic sul pulsante Annulla articoli del carrello.

 

Si aprirà una finestra pop-up. Ti verrà quindi richiesto un motivo per cui la prenotazione è stata annullata e ti verrà chiesto di specificare chi ha emesso il rimborso (se presente). Se non viene emesso alcun rimborso, seleziona Ignora dal menu a discesa.

 

Annulla un singolo ospite

Per cancellare un singolo ospite, scorri verso il basso fino al menu Riepilogo carrello all'interno del carrello. Trova l'ospite che vuoi cancellare. A destra del nome dell'ospite, fai clic sul menu a discesa Scegli come azione e seleziona Annulla ospite (evidenziato di seguito).. p>

Si aprirà una finestra pop-up e dovrai completare queste tre opzioni (qualsiasi opzione con un * è obbligatoria):

• Motivo* - Inserisci il motivo della cancellazione di questo ospite
• Rimborsato da* - Specifica chi ha emesso il rimborso (se applicabile). Se non desideri selezionare un utente/agente, seleziona l'opzione Ignora .  
• Importo Da rimborsare - Inserisci l'importo che desideri rimborsare al singolo ospite.
  ( Nota: dovresti inserire qualcosa qui solo se desideri rimborsare un importo di denaro diverso dall'importo che appare accanto al tesoriere nella sezione "Rimborsato da" selezionato sopra. Inoltre, se inserisci un importo qui , ma non selezionare un tesoriere sopra, l'importo che hai inserito verrà ignorato poiché non si verificherà alcun rimborso. Anche un valore pari a zero viene ignorato.)  

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Rimborso parziale 

Se desideri rimborsare un importo parziale del pagamento. Puoi farlo seguendo questi passaggi:

1.   Dalla visualizzazione dei dettagli del carrello, scorri verso il basso fino a Rimborsi e fai clic sul pulsante Aggiungi rimborso . Vedrai una finestra pop-up

2.   Nella finestra pop-up, inserisci l'importo desiderato (rimborso parziale) e fai clic su Salva.

 

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Aggiungi un rimborso

1. Dalla Dettagli carrelloVisualizza, scorri verso il basso fino alla sezione Rimborsi.
2. Fai clic sul pulsante Aggiungi rimborso
3. Viene visualizzata una finestra popup. Compila tutti i campi obbligatori (i campi obbligatori sono contrassegnati da un *): 

• • Rimborsato da*: seleziona la persona che ha creato il rimborso
  • Rimborsa articolo: seleziona un articolo da rimborsare o lascia questa opzione su "nessuno"
  • Importo rimborso* - Inserisci l'importo da rimborsare
  • Riferimento pagamento* - Se hai aggiunto un riferimento pagamento, selezionalo dal menu a discesa (sono disponibili ulteriori informazioni qui)
  • Motivo: inserisci un motivo per il rimborso.

Dopo aver completato tutti i campi necessari, fai clic sul pulsante Salva.

  

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Rimborso a un cliente che ha pagato tramite Payyo 

Quando un cliente paga tramite Payyo, puoi selezionare TrekkSoft dal menu a discesa Rimborso entro e il rimborso verrà elaborato da Payyo (si applicano commissioni di transazione). 

In caso contrario, seleziona la parte responsabile del rimborso. Se selezioni un tesoriere diverso, il rimborso dovrà essere elaborato manualmente.